Otwartość i przejrzysta komunikacja – tak budujemy zaufanie w bankowości

Każdy z nas chce wiedzieć, na czym stoi – zwłaszcza, gdy chodzi o pieniądze. Jasne zasady, zrozumiały język, brak drobnego druku i poczucie, że ktoś naprawdę słucha. Dokładnie tego oczekujecie od banku i my doskonale to rozumiemy.

Z naszych badań wynika, że ponad połowa Polaków (52 proc.) wybiera dziś usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb. Aż 64 proc. osób mówi wprost – otwartość banków zwiększa ich poczucie bezpieczeństwa. Z kolei 43 proc. wskazuje przejrzystą komunikację jako klucz do zaufania. Te liczby nie są dla nas tylko statystyką tylko jasnym sygnałem, w jakim kierunku powinniśmy iść.

Potrzeby klienta są punktem wyjścia

Wasze potrzeby są dla nas najważniejsze. Dlatego pytamy Was o zdanie, sprawdzamy, co jest dla Was istotne, co działa, a co wymaga uproszczenia. W tym celu regularnie prowadzimy badania „Polaków Portfel Własny” – żeby nasze decyzje nie były „zza biurka”, tylko oparte na realnych doświadczeniach.

Najnowsze badanie pokazuje jedno – w świecie pełnym zmian liczy się wiarygodność, transparentna komunikacja, prostota i poczucie bezpieczeństwa. I dokładnie na tym się skupiamy.

Personalizacja? Dla Was to norma i dla nas też

Dziś wszystko da się porównać w kilka minut. Oferty, ceny, warunki. Dlatego sama „dobra promocja” to za mało. Chcecie czuć, że bank rozumie Waszą sytuację i proponuje rozwiązania, które naprawdę do Was pasują.

Ponad połowa Polaków wybiera już spersonalizowane usługi, a wśród młodszych osób to wręcz standard. Aż 93 proc. trzydziestolatków i 73 proc. osób w wieku 18–29 lat oczekuje rozwiązań dopasowanych do ich potrzeb. Dlatego stawiamy na elastyczne produkty, prosty język i indywidualne podejście – bez zbędnych komplikacji.

Otwartość daje poczucie bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo zaczyna się od zaufania. A zaufanie od jasnej komunikacji. Dla 64 proc. Polaków otwartość i przejrzystość działania banków realnie zwiększają poczucie bezpieczeństwa. To pokazuje, że nie chodzi o jednorazowe akcje czy chwytliwe hasła, ale o codzienny sposób działania. Liczy się to, czy łatwo się z nami skontaktować, czy odpowiadamy jasno i jesteśmy obecni wtedy, gdy jesteśmy potrzebni.

Jest to szczególnie istotne dla młodszych klientów – 76 proc. trzydziestolatków uważa, że przejrzystość bezpośrednio przekłada się na zaufanie. Podobnie myślą mieszkańcy mniejszych miejscowości – taką opinię ma 69 proc. z nich. Wasze zaufanie jest dla nas nieustannym źródłem motywacji do dalszego udoskonalania naszej komunikacji.

Co naprawdę buduje zaufanie?

Na pierwszym miejscu zawsze jest bezpieczeństwo danych – i słusznie. Dla 67 proc. z Was to najważniejszy element relacji z bankiem. My dbamy o to każdego dnia. Zaawansowane zabezpieczenia to jednak nie wszystko. Równie ważna jest dostępność i szybka reakcja. Prawie połowa Polaków (49 proc.) zwraca uwagę na to, czy mogą łatwo skontaktować się z bankiem i czy ich sprawy są załatwiane sprawnie. Wśród trzydziestolatków mówi tak już 71 proc., a w grupie 40-49 lat – trzech na pięciu badanych. To jasny sygnał dla nas, że chcecie banku, który jest zawsze blisko Was i Waszych potrzeb i mówi zrozumiałym językiem.

Gramy w otwarte karty

Wszystko sprowadza się do prostoty, uczciwości i otwartości na Wasze potrzeby. Właśnie na tym budujemy relacje z klientami. Słuchamy, upraszczamy procesy, dbamy o jasną komunikację i bezpieczeństwo – tak, żeby korzystanie z naszych usług było po prostu wygodne i bez stresu.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 21-22 listopada 2025 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1075.