Zadzwoń po kredyt 71 358 22 15 | Obsługa umowy 71 731 95 00
Chcesz kredyt? 71 358 22 15
Deklaracja dostępności usług bankowości detalicznej
To deklaracja dotycząca spełnienia wymagań dostępności usług bankowości detalicznej oferowanej przez Santander Consumer Bank z siedzibą we Wrocławiu, ul. Legnicka 48 B, 54–202 Wrocław zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:0000040562, o kapitale zakładowym wpłaconym w całości w wysokości 520.000.000,00 PLN, NIP: 527-20-46-102.
Co mamy na myśli, gdy piszemy:
- „Ty” (np. Ciebie, Twój) – to klient, osoba, która jest zainteresowana naszymi usługami lub z nich korzysta.
- „My” (np. nas, nasz) – to Santander Consumer Bank S. A.
- oddział – to placówka Santander Consumer Banku S.A., która obsługuje klientów. Ich lista jest na naszej stronie internetowej,
- infolinia – to infolinia Santander Consumer Bank, dostępną pod numerem 71 73 19 500 (opłata za połączenie zgodna z taryfą danego operatora)
- strona internetowa – to strona: www.santanderconsumer.pl
- Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności – to ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Zobowiązujemy się zapewnić dostępność zgodnie z Ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z dnia 26 kwietnia 2024 r., która realizuje Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług (tzw. European Accesibility Act).
Stan dostępności
Nasze usługi projektujemy tak, żeby były dostępne i wygodne. Przy ich projektowaniu kierujemy się kryteriami dostępności. Są to: zrozumiałość, funkcjonalność, postrzegalność i kompatybilność.
1. Opis usługi
Z usług bankowości detalicznej możesz korzystać w trzech kanałach: cyfrowym (online), telefonicznym oraz stacjonarnym (oddział).
Szczegółowy opis oferowanych przez nasz usług znajdziesz na stronie www.santanderconsumer.pl.
2. Dostępność w kanałach kontaktu
Nasza strona internetowa jest zaprojektowana tak, by była wygodna, dostępna i funkcjonalna.
- Na stronie i w dokumentach dotyczących oferowanych produktów używamy zrozumiałego języka.
- Elementy interfejsu w większości są dostępne przy użyciu klawiatury.
- Strona ma możliwość skalowania tekstu, odpowiedni kontrast oraz strukturę nagłówków.
- Strona i treści na niej zawarte są tworzone w taki sposób, żeby mogły być zrozumiałe dla technologii asystujących.
- Dokumenty, które udostępniamy, są w większości w formacie PDF, dostępnym cyfrowo.
Udostępniamy klientom aplikację mobilną. Możesz ją pobrać w sklepie Play lub Apple Store.
Aktualnie rozwijamy naszą aplikację i dążymy do zwiększenia jej dostępności i zapewnienia jej zgodności z wymaganiami WCAG 2.1 na poziomie AA.
Bankowość internetową udostępniamy wyłącznie klientom, którzy zawarli umowy przed wejściem w życie Ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności i jest przeznaczona wyłącznie do obsługi umów, które zostały zawarte przed 28 czerwca 2025 r.
Udostępniamy obsługę przez infolinię.
- Pracownicy infolinii są przeszkoleni z obsługi osób ze specjalnymi potrzebami.
- Możesz zamówić wzór dokumentu w wersji bardziej dostosowanej do Twoich potrzeb, np. z większymi literami.
Oddziały różnią się od siebie pod względem dostosowania do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.
- Różne elementy związane z dostępnością architektoniczną każdego oddziału są odpowiednio oznaczona na stronie z listą oddziałów.
- Pracownicy oddziałów są przeszkoleni z obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
- W oddziałach odpowiednio oznaczonych na stronie z listą oddziałów są dostępne stanowiska dostosowane do osób ze szczególnymi potrzebami (regulowana wysokość) oraz pętle indukcyjne.
- Na Twoją prośbę, przygotujemy wzory dokumentów w wersji z większymi literami, w języku Braille’a lub w wersji audio.
3. Dokumenty i informacje
Dokumenty niespersonalizowane (np. regulamin, tabela opłat) tworzymy tak, by były zgodne z wymogami dostępności (PDF dostępny cyfrowo).
Na Twoją prośbę, udostępnimy Ci wzory dokumentów w alternatywnych formatach: audio, Braille, powiększony druk.
Dokumenty znajdziesz na stronach:
4. Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Informacje niezbędne do korzystania z naszych usług są w większości napisane zrozumiałym językiem (zgodnie z oceną B2) i są w większości dostępne za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego.
5. Przygotowanie deklaracji dostępności
Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym banku.
- Data sporządzenia deklaracji: 24 czerwca 2025 r.
- Data ostatniego przeglądu deklaracji: 24 czerwca 2025 r.
6. Skargi na brak dostępności
Jeśli uważasz, że coś należy poprawić w zakresie dostępności cyfrowej, możesz to zgłosić w wybrany sposób:
- na piśmie:
- osobiście w naszym oddziale,
- na adres Santander Consumer Bank S.A., ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław,
- na adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych: AE:PL-30659-28569-RVCSR-31,
- ustnie:
- telefonicznie pod numerem telefonu 71 73 19500 (opłata za połączenie zgodna z taryfą danego operatora),
- osobiście w naszym oddziale,
- elektronicznie przez:
- formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej www.santanderconsumer.pl/kontakt,
- wiadomość w aplikacji mobilnej
Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej usługi.
Zgłaszając swoje żądanie podaj:
- swoje imię i nazwisko,
- swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail, adres korespondencyjny),
- dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
- opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy. Wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają nasze usługi, wraz z żądaniem zapewnienia ich spełnienia.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 60 dni.
Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.