28 proc. Polaków co najmniej raz w miesiącu robi zakupy w sieci pod wpływem impulsu

Szybki rozwój handlu elektronicznego sprawia, że zakupy w sieci zapewniają nie tylko dużą wygodę, ale również pozwalają lepiej zadbać o domowe finanse. Jak pokazuje nasz najnowszy raport „Polaków portfel własny: Bezpieczny koszyk Polaka”, cena produktu lub usługi pozostaje najważniejszym kryterium wyboru e-sklepu dla ponad połowy badanych (51 proc.). Jednak w wielu sytuacjach zaufanie do marki oraz gwarancja oryginalności towaru wygrywają z chęcią zaoszczędzenia. Zakupy przez internet skłaniają nas także do impulsywnych decyzji – już 28 proc. respondentów przyznaje się, że kupuje w sieci pod w wpływem emocji co najmniej raz na 30 dni.

Priorytety przy wyborze platformy e-commerce

Dla większości ankietowanych (51 proc.), podczas wyboru sklepu internetowego, najważniejsza pozostaje cena. Istotną rolę odgrywają również promocje i rabaty oraz szeroki asortyment i dostępność towaru (po 33 proc.), a także koszty dostawy (32 proc.). Dla co czwartego Polaka(26 proc.) kluczowy jest z kolei czas oraz wygoda dostarczenia, np. opcja odbioru w paczkomacie. Nieco rzadziej respondenci kierują się opiniami innych klientów (18 proc.), przejrzystością strony sklepu (17 proc.) czy dogodnymi warunkami zwrotu (16 proc.). Ranking priorytetów zamykają elastyczne metody płatności oraz programy lojalnościowe (po 12 proc.).

Zaufanie ważniejsze niż najniższa cena

Mimo że cena to dominujący czynnik wyboru, pewne okoliczności skłaniają nas do ponoszenia wyższego kosztu zakupu w zaufanym sklepie zamiast wyboru tańszej oferty w nieznanym miejscu. Najczęstszym powodem jest chęć uzyskania pewności, że otrzymany produkt jest oryginalny (41 proc.). 36 proc. przekonuje potrzeba ograniczenia ryzyka w sytuacji, gdy kupowana rzecz jest dla nich ważna. Na rezygnację z niższej ceny kosztem zakupu u znanego sprzedawcy może wpłynąć również wysoka wartość zamawianego przedmiotu (32 proc.). Ponadto 29 proc. badanych zapłaciłoby więcej w zamian za szybką i sprawdzoną dostawę, a 24 proc. zdecydowałoby się na taki krok, jeśli tańszy sklep posiadałby złe opinie. Wybór droższej opcji przekonałby co piątego z nas, jeśli zakup byłby dokonywany z myślą o prezencie lub ze względu na łatwiejszy proces zwrotu i reklamacji. 10 proc. ankietowanych nie dopłaciłoby w żadnej sytuacji, a 9 proc. nie ma w tej kwestii zdania.

Dobra sytuacja finansowa przekłada się na gotowość do ponoszenia wyższych kosztów w zaufanym sklepie. Ankietowani z tej grupy znacznie chętniej dopłaciliby za pewność oryginalności towaru (46 proc.) czy przy zakupie produktów o wysokiej wartości (36 proc.) niż badani w złym położeniu materialnym, gdzie wskaźniki te wynoszą odpowiednio 32 i 17 proc. Ponadto Polacy o najniższych dochodach dwukrotnie częściej deklarują, że w żadnej sytuacji nie wydaliby większej kwoty – wskazuje na to 16 proc. z nich wobec 8 proc. w grupie dobrze sytuowanej.

Sztuczna inteligencja w służbie e-zakupów

Coraz więcej konsumentów otwiera się również na wykorzystywanie sztucznej inteligencji podczas zakupów online. Najchętniej korzystaliby z niej, aby porównywać ceny produktów i usług (37 proc.) lub analizować parametry poszczególnych towarów lub usług (30 proc.). Co czwarty z nas (25 proc.) najchętniej wykorzystałby AI do weryfikacji wiarygodności e-sklepów, a 22 proc. chciałoby poszukiwać w ten sposób produktów na podstawie zdjęcia (Visual Search). Rzadziej respondenci wskazywali na przewidywanie momentu najniższej ceny (16 proc.), dobór rozmiaru (11 proc.) oraz automatyczne wypełnianie danych do dostawy i płatności (9 proc.). Warto także zauważyć, że 18 proc. z nas w ogóle nie chciałoby korzystać z pomocy sztucznej inteligencji podczas e-zakupów.

Zakupy pod wpływem chwili – stały nawyk czy rzadki epizod?

Łatwość i dostępność handlu elektronicznego wyraźnie sprzyja kupowaniu pod wpływem emocji. Już 28 proc. ankietowanych przyznaje się do impulsywnych zakupów w sieci co najmniej raz w miesiącu. W tej grupie 14 proc. dokonuje takich transakcji jednorazowo w tym okresie, 12 proc. kilka razy w ciągu 30 dni, a 2 proc. nawet wielokrotnie w tygodniu. Blisko co czwarty badany (23 proc.) dokonuje takich transakcji kilka razy do roku, a 19 proc rzadziej niż raz na rok. Jedna czwarta ankietowanych (24 proc.) twierdzi natomiast, że nigdy nie kupiła niczego impulsywnie w sklepie e-commerce.

Skłonność do ulegania nagłym potrzebom zakupowym słabnie wraz z wiekiem. Wśród najmłodszych dorosłych (18-29 lat) aż 41 proc. dokonuje impulsywnych decyzji przynajmniej raz na 30 dni (w tym 19 proc. kilka razy i 20 proc. raz w miesiącu). W grupie trzydziestolatków ten odsetek wynosi łącznie 33 proc. Na drugim biegunie znajdują się osoby po pięćdziesiątym i sześćdziesiątym roku życia – w obu tych grupach zaledwie 16 proc. kupuje w sieci impulsywnie co najmniej raz w miesiącu, a ponad jedna trzecia (odpowiednio 36 i 35 proc.) deklaruje, że nigdy nie uległa takiej pokusie.

W naszym banku doskonale rozumiemy, że bezpieczeństwo transakcji stanowi kluczowy fundament zaufania podczas zakupów w sklepach e-commerce, dlatego oferujemy klientom płatności odroczone oraz wygodne raty na ponad 4000 zaufanych platform. Dodatkowo nasza intuicyjna aplikacja mobilna zapewnia pełny podgląd wszystkich posiadanych produktów, umożliwia także szybkie złożenie wniosku np. o kredyt gotówkowy na wymarzone zakupy. Przejrzysty interfejs oraz prosta obsługa sprawiają, że z tych rozwiązań z łatwością skorzysta każdy klient, niezależnie od wieku czy doświadczenia technologicznego.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach od 18 sierpnia do 2 września 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.