Nie spłata bez stresu, tylko spokój dzięki przejrzystości. Jak aplikacje mobilne pomagają Polakom zarządzać zobowiązaniami

• 33 proc. badanych wskazuje, że aplikacja pomaga im lepiej kontrolować budżet i wydawać mniej.
• W aplikacji Santander Consumer Banku można spłacić ratę lub kartę w kilka kliknięć, bez ręcznego wpisywania danych, z wyborem metody płatności i natychmiastowym potwierdzeniem realizacji.
• Klient może też reagować na zaległość w prosty sposób: widzi jej dokładną kwotę, informacje o konsekwencjach opóźnień i może uregulować zaległość lub zaległość z kolejną ratą.

W codziennym myśleniu o finansach dużo mówi się o kosztach, ale znacznie rzadziej o emocjach, które tym kosztom towarzyszą. A przecież dla wielu osób rata to nie tylko pozycja w budżecie. To także pytania: czy pamiętałam o terminie, czy płatność na pewno przeszła, czy wpisałam dobrą kwotę, czy wszystko zostało zaksięgowane tak, jak powinno. Właśnie z tych drobnych napięć rodzi się duża część stresu związanego ze zobowiązaniami.

Dlatego nowoczesna aplikacja mobilna nie powinna jedynie „umożliwiać spłatę”. Powinna porządkować doświadczenie klienta. Dawać jasność, pewność i poczucie, że sytuacja jest pod kontrolą.

Największa ulga zaczyna się od prostego procesu

W aplikacji Santander Consumer Banku klient może spłacić kredyt lub kartę bezpośrednio w aplikacji, korzystając z szybkich płatności online, bez ręcznego przepisywania danych do przelewu. Może wybrać metodę płatności, która jest dla niego najwygodniejsza, a po transakcji otrzymuje natychmiastowe potwierdzenie.

Z pozoru to czysta funkcjonalność. W praktyce chodzi o coś więcej. Użytkownik nie musi zastanawiać się, czy numer rachunku został wpisany poprawnie, czy przelew poszedł na czas, czy trzeba jeszcze coś sprawdzać. Aplikacja daje jednoznaczny komunikat, że płatność została przyjęta do realizacji. To prosty mechanizm, który eliminuje niepewność i ogranicza potrzebę dodatkowego kontaktu z bankiem.

Poczucie kontroli buduje się na detalach

W zarządzaniu zobowiązaniami bardzo ważne jest też to, że klient może działać zgodnie ze swoją sytuacją, a nie według jednego sztywnego scenariusza. Materiały „Aplikacja oczami klienta” pokazują, że w przypadku karty kredytowej użytkownik może spłacić minimalną kwotę, saldo z ostatniego zestawienia, cały wykorzystany limit albo wpisać dowolną kwotę dopasowaną do swoich aktualnych możliwości.

To ważne, bo dobre doświadczenie finansowe nie polega wyłącznie na tym, że proces jest szybki. Polega na tym, że klient nie ma poczucia bycia wtłoczonym w coś, co nie odpowiada jego realnemu życiu. Elastyczność jest dziś jedną z najważniejszych cech dobrze zaprojektowanej bankowości mobilnej.

W trudniejszym momencie liczy się prostota, nie nadmiar komunikatów

Szczególnie wyraźnie widać to wtedy, gdy pojawia się zaległość. To moment, który dla wielu klientów wiąże się z napięciem, wstydem i chęcią odkładania sprawy. Właśnie dlatego tak ważna jest prosta, dyskretna ścieżka działania.

W aplikacji Santander Consumer Banku klient widzi dokładną kwotę zaległości, może szybko ją uregulować, ma jasne informacje o naliczaniu odsetek i konsekwencjach opóźnień. Może też spłacić samą zaległość albo zaległość razem z kolejną ratą.

- Z funkcjonalności aplikacji banku wynika wprost, że w sytuacji zaległości najważniejsze jest szybkie działanie, a prostota procesu zmniejsza barierę psychologiczną. Największy problem klienta bardzo często nie zaczyna się od samej płatności, tylko od niepewności. Dobra aplikacja usuwa tę niepewność, porządkuje sytuację i pozwala wrócić do poczucia, że wszystko jest do ogarnięcia - mówi Wojciech Mikołajczyk, Produkt Owner z Santander Consumer Banku.

Nowoczesna spłata to nie pośpiech, tylko przejrzystość

W tym sensie aplikacja mobilna nie tyle przyspiesza spłatę, ile przywraca klientowi porządek. Pozwala zobaczyć, ile wynosi zobowiązanie, jak je uregulować i co dokładnie wydarzyło się po płatności. To szczególnie ważne także dlatego, że 33 proc. badanych przyznaje, iż aplikacja pomaga im lepiej kontrolować budżet i wydawać mniej. Zarządzanie zobowiązaniami jest więc częścią szerszego procesu - budowania codziennej dyscypliny finansowej.

Na końcu chodzi o coś prostszego niż technologia

Kiedy spojrzeć na to z perspektywy użytkownika, nie chodzi tylko o funkcje. Chodzi o ten moment po płatności, kiedy nie trzeba już do niej wracać myślami. Kiedy wiadomo, że sprawa została załatwiona. Kiedy można odłożyć telefon i nie zastanawiać się, czy coś jeszcze trzeba zrobić.

Właśnie dlatego najlepsze rozwiązania w bankowości mobilnej nie są tymi, które najbardziej imponują. Są tymi, które najbardziej odciążają. I jeśli aplikacja potrafi sprawić, że zobowiązanie przestaje być źródłem chaosu, a staje się po prostu jedną z uporządkowanych spraw dnia, to znaczy, że naprawdę działa.

Jeśli chcesz poznać więcej korzyści z korzystania z aplikacji mobilnej zajrzyj do naszego przewodnika „Aplikacja oczami klientów”.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 9-18 sierpnia 2025 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.