44 proc. Polaków, którzy nie korzystają z aplikacji bankowej, unika jej ze względu na obawy o bezpieczeństwo

Aż trzy czwarte mieszkańców Polski nie wyobraża sobie już zarządzania budżetem bez wsparcia aplikacji mobilnej. Choć te nowoczesne rozwiązania w telefonach są już naszą codziennością, to bariery psychiczne i techniczne wciąż blokują wiele osób przed cyfryzacją finansów. Nasz tegoroczny raport „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji” pokazuje, że główną tego przyczyną pozostaje silne przywiązanie do znanych rozwiązań. Wciąż niemal połowa ankietowanych (48 proc.), którzy nie zainstalowali oprogramowania na swoim telefonie, chętniej odwiedza fizyczne placówki, dzwoni na infolinię czy korzysta z bankowości internetowej, dostępnej przez przeglądarkę.

Bariery na drodze do finansowej mobilności

Okazuje się, że największą przeszkodą w korzystaniu z nowoczesnych rozwiązań bankowych są nasze własne przyzwyczajenia. Blisko połowa Polaków (48 proc.), którzy stronią od aplikacji, woli tradycyjne metody obsługi konta. Istotną rolę odgrywają również obawy o bezpieczeństwo – tak deklaruje 44 proc. tej grupy respondentów. Co trzeci (32 proc.) unika bankowania przez telefon, bo nie chce instalować na urządzeniu dodatkowych programów, a co piąty uważa, że aplikacje te są zbyt skomplikowane w obsłudze.

Zbliżona grupa zgłasza kłopoty techniczne ze swoim urządzeniem (17 proc.), nie wie, jak zacząć korzystać z aplikacji (19 proc.) lub w ogóle nie używa usług finansowych (17 proc.). Listę powodów zamykają głosy o złych doświadczeniach z przeszłości, z wynikiem jedynie 3 proc. wskazań.

Wśród trzydziestolatków, którzy nie chcą korzystać z banku w telefonie, dominuje wierność starym przyzwyczajeniom. Taki powód podaje aż 93 proc. tej grupy. Nieco inaczej sytuacja wygląda u seniorów – wśród nich najczęstszym powodem są wyzwania technologiczne. Dla co czwartej osoby po sześćdziesiątym roku życia (26 proc.), która nie zainstalowała aplikacji na swoim telefonie, obsługa tych programów wydaje się zbyt skomplikowana, a 21 proc. z nich wskazuje na problemy techniczne z własnym urządzeniem.

Technologia to nie wszystko – liczy się także własny rozsądek

Instytucje finansowe stosują dziś bardzo nowoczesne zabezpieczenia, przez co telefon jest jednym z najbezpieczniejszych sposobów bankowania. Z tego powodu, cyberprzestępcy najczęściej celują w nieuwagę lub pośpiech samych użytkowników aplikacji. Nasze badanie wyraźnie pokazuje, że wciąż zbyt rzadko podejmujemy działania, które mają nas dodatkowo ochronić przed niepożądanym dostępem do konta. Tylko 59 proc. użytkowników bankowości mobilnej strzeże w tym celu swoich danych do logowania, a niewiele ponad połowa (54 proc.) unika podejrzanych linków. 47 proc. rezygnuje z korzystania z publicznych sieci Wi-Fi, a 44 proc. stosuje silne kody PIN. Regularne aktualizacje oraz sprawdzanie powiadomień to z kolei nawyk, który deklaruje jedynie 40 proc. respondentów.

Finanse bez telefonu? Dla wielu Polaków to już niemal niemożliwe

Aplikacje mobilne stały się już tak powszechne, że aż 75 proc. z nas po prostu nie wyobraża sobie codziennego bankowania bez nich. Wskaźniki poparcia dla tej tezy są wysokie niezależnie od wieku badanych i mieszczą się w przedziale od 72 proc. wśród seniorów do nawet 81 proc. w grupie trzydziestolatków. Warto wspomnieć, że najwięcej entuzjastów zamieszkuje w średnich miastach (79 proc.), choć niezależnie od obszaru – wyniki te są dość wyrównane (od 74 do 76 proc.).

W nowoczesnym bankowaniu liczy się przede wszystkim łatwy dostęp do produktów i usług na własnych zasadach. Możliwość załatwienia spraw kilkoma kliknięciami to ogromne ułatwienie, na które mogą liczyć klienci Santander Consumer Banku. Nasza aplikacja daje stały wgląd we wszystkie dokumenty, usługi, środki czy postępy w spłacie zobowiązań. Dodatkowym atutem jest duża elastyczność – użytkownicy mogą sami zmieniać daty spłat lub odraczać raty bezpośrednio w telefonie.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.