Na telefonie wyświetli się numer 71 385 21 00, na który jednak nie będzie można oddzwonić. Z Bankiem można się skontaktować pod nr 71 773 28 47 (Opłata za połączenie zgodna z taryfą danego operatora.).

Zawarłem umowę kredytową dwa dni temu – kiedy otrzymam towar?

Aby uzyskać informacje odnośnie wydania towaru, zapraszamy do kontaktu ze e-sklepem, w którym zakup był dokonany, ze względu na to, że sklep odpowiada za realizację umowy sprzedaży. Bank natomiast odpowiada za proces zawarcia umowy o kredyt.

Jaki jest status mojego e-wniosku o kredyt?

Wszelkie informacje na temat statusu e-wniosku można sprawdzić - w zależności od procesu:

w e-wniosku - dla procesu online
w Panelu Klienta pod adresem https://klient.eraty.pl – dla procesu przelew i kurier lub
dzwoniąc na infolinię pod nr tel. 71 773 28 47 (Opłata za połączenie zgodna z taryfą danego operatora.).

Jaki jest czas weryfikacji dokumentacji kredytowej i oczekiwania na dostarczenia towaru?

Weryfikacja danych trwa w Banku maksymalnie do 48h od momentu przekazania ich przez wnioskodawcę lub kuriera. Jeśli chodzi o czas dostarczenia towaru, to należy w tej sprawie kontaktować się bezpośrednio z e-sklepem.

Czy mogę spłacać eRaty drogą elektroniczną oraz jak mam tytułować w takim razie przelew?

Raty kredytu można spłacać drogą elektroniczną (przelew) na rachunek wskazany w umowie o kredyt, który jest taki sam jak podany na blankietach do wpłat gotówkowych. W tytule płatności wystarczy podać 12-cyfrowy numer umowy o kredyt.

Gdzie jest harmonogram spłat oraz dane do przelewu?

Informacje o harmonogramie spłat oraz danych do przelewu są zamieszczone w umowie o kredyt w części zatytułowanej „Warunki spłaty kredytu”.
Dodatkowo Bank po zawarciu umowy o kredyt wysyła do Klienta tradycyjną pocztą lub e-mailem zestawienie wymaganych wpłat oraz numer rachunku do spłaty kredytu.

W związku z odmową udzielenia kredytu proszę o podanie dokładnego powodu odmowy.

W przypadku odmowy udzielenia kredytu, Kupujący ma możliwość sprawdzenia w Formularzu Informacyjnym informacji, czy decyzja Banku jest efektem sprawdzenia Kupującego w zewnętrznych bazach danych (np. BIK i/lub MIG-DZ), czy w bazach danych Banku.

Zgubiłem dane umowy, kontaktuję się z Bankiem pisząc na adres email, a konsultant prosi mnie o kontakt telefoniczny?

Obsługą zapytań posprzedażowych zajmuje się Dział Obsługi Klienta Banku. Z uwagi na ochronę danych wrażliwych Klientów Banku, nie udzielamy informacji w formie komunikacji e-mail, prosimy o kontakt telefoniczny, podczas którego – po uprzednim potwierdzeniu tożsamości - udzielimy informacji.

Czy dokonując wpłatę własną w wysokości 50% wartości towaru będę musiała załatwiać również zaświadczenie o dochodzie z pracy?

Decyzja dotycząca wymogu przedstawienia zaświadczenia potwierdzającego dochód jest podejmowana indywidualnie wraz z wydaniem przez Bank zgody na zawarcie umowy kredytowej. W razie pytań zapraszamy do kontaktu z naszą infolinią pod nr tel. 71 773 28 47 (Opłata za połączenie zgodna z taryfą danego operatora.), gdzie nasz konsultant udzieli szczegółowych wyjaśnień.

Dokonałem wpłaty do waszego banku zamiast na konto sklepu. Co mam zrobić by odzyskać pieniądze?

Należy złożyć pisemną dyspozycję zwrotu środków osobiście w Oddziale Banku lub wysłać na adres siedziby Banku: Santander Consumer Bank S.A. ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław. W dyspozycji prosimy o podanie danych osobowych (imię i nazwisko, nr PESEL), numer rachunku, na który została przelana kwota, wysokość kwoty, datę dokonania wpłaty, numer rachunku, na który mają zostać zwrócone środki.

Jak mogę przekazać odstąpienie od umowy o kredyt?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy o kredyt może zostać złożone osobiście w Oddziale Banku, u Pośrednika kredytowego lub wysłane na adres siedziby Banku: Santander Consumer Bank S.A. ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław.

Kilka tygodni temu dokonałem zakupów na raty przez wasz Bank, a do dziś nie dostałem dokumentów wraz harmonogramem spłat.

W sprawie dokumentów oraz harmonogramu spłat prosimy o kontakt z naszą infolinią pod nr tel. 71 731 95 00