Dla trzech czwartych Polaków nowe technologie w bankach to synonim komfortu

Cyfrowe rozwiązania na dobre wpisały się w naszą codzienność. Telefon coraz częściej pełni funkcję centrum dowodzenia: używamy go do kontaktu z bliskimi, robienia zakupów, planowania dnia, a coraz częściej – także do załatwiania spraw urzędowych. W Santander Consumer Banku uważnie przyglądamy się tym zmianom. Nasze najnowsze badanie potwierdza jedno: Polacy polubili cyfrowe rozwiązania, bo widzą, jak realnie ułatwiają im one życie.

Otwartość na innowacje

Liczby mówią same za siebie: aż 58 proc. Polaków deklaruje chęć korzystania z nowych technologii, jeśli ułatwiają one codzienność. Prym wiodą trzydziestolatkowie – ponad czterech na pięciu z nich jest na „tak” dla cyfrowych usług. Czterdziesto- i pięćdziesięciolatkowie nie pozostają jednak w tyle – wskazało tak 79 proc. i 74 proc. badanych z tych grup. Tak duży entuzjazm w tych grupach wiekowych może wynikać z sytuacji życiowej – są to osoby w szczycie aktywności zawodowej, które często łączą karierę z obowiązkami rodzinnymi. W napiętych grafikach, technologie, które pozwalają załatwiać sprawy „w biegu”, stają realnym ułatwieniem codzienności i zauważalną zmianą na lepsze. Dane jednak wskazują, że niezależnie od metryki, szukamy prostoty i oszczędności czasu.

Wygoda klientów to dla nas priorytet

W Santander Consumer Banku nie poprzestajemy na analizie słupków i procentów. Wiemy, że współczesny klient jest świadomy i wymagający. Dlatego nasze działania koncentrują się na konkretach. Upraszamy procesy – skróciliśmy procesy kredytowe, żeby nie trzeba było tracić czasu na zbędne formalności. Stale zmieniamy naszą aplikacje mobilną, dzięki której dostęp do banku jest na wyciągnięcie ręki. Stawiamy także na intuicyjność tak, by korzystanie z naszych usług było tak proste, jak zamówienie taksówki czy zakup biletów online.

Cyfrowe znaczy wygodne

Prawie trzy czwarte Polaków uważa, że nowoczesne technologie w bankowości bezpośrednio przekładają się na większy komfort i szybkość obsługi. Tę opinię podzielają niemal zgodnie ankietowani ze średnich (78 proc.), jak i dużych miast (77 proc.). Pozytywny wpływ innowacyjnych rozwiązań w dużym stopniu dostrzegają jednak także osoby z mniejszych miejscowości (65 proc.), czy terenów wiejskich (71 proc.). To zjawisko dobrze ilustruje proces „demokratyzacji technologii”. Smartfon i dostęp do internetu wyrównują szanse. Dzięki nim nie trzeba już planować wyjazdu do oddziału w większym mieście – wszystko można załatwić z własnej kanapy.

Szczególnie mocno zalety cyfryzacji dostrzegają ci, którzy pamiętają jeszcze czasy tradycyjnej, „papierowej” bankowości. Aż 93 proc. trzydziestolatków i 92 proc. czterdziestolatków uważa, że nowe technologie poprawiają jakość obsługi. Dla ponad połowy Polaków (52 proc.) to właśnie możliwość załatwienia większości spraw online lub przez aplikację jest najbardziej znaczącą i przydatną zmianą w bankowości ostatnich lat. Widoczne jest to w tym, jak często sięgamy po rozwiązania cyfrowe. Aż 85 proc. korzysta z usług bankowych przez telefon co najmniej raz w miesiącu.

W Santander Consumer Banku wierzymy, że innowacje mają sens tylko wtedy, gdy pomagają naszym klientom. Chcemy być bankiem, który rozwija się razem z ludźmi, a nie obok nich. Cyfryzacja daje nam ogromne możliwości, ale to Wasze potrzeby – potrzeba szybkości, prostoty i bezpieczeństwa – wyznaczają kierunek naszych zmian.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 21-22 listopada 2025 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1075.