Deklaracja dostępności usług bankowości detalicznej

Nasze usługi tworzymy tak, żeby były dostępne i wygodne. Przy ich projektowaniu kierujemy się kryteriami dostępności. Są to: zrozumiałość, funkcjonalność, postrzegalność i kompatybilność.

Chcemy, aby każdy – niezależnie od umiejętności, sprzętu czy potrzeb – mógł swobodnie korzystać z naszych usług także online.

Dlatego stale pracujemy nad dostępnością cyfrową naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej i bankowości elektronicznej. Tworzymy je zgodnie z wytycznymi dostępności, dbając o wygodę, czytelność i prosty język.

W tej części opisujemy, jak zapewniamy dostępność cyfrową w poszczególnych kanałach.

Kanał cyfrowy (online)

Strony internetowe i aplikacja mobilna

Nasza aplikacja mobilna jest dostępna w sklepach Google Play i Apple App Store.

Chcemy, żeby korzystanie z naszych stron internetowych oraz dokumentów było wygodne i dostępne dla każdego – niezależnie od umiejętności czy ograniczeń.

• Używamy prostego i zrozumiałego języka – zarówno na stronach, jak i w dokumentach dotyczących naszych produktów.
• Umożliwiamy łatwe poruszanie się po stronach za pomocą samej klawiatury – także w wielu formularzach i podstronach, bez konieczności używania myszki.
• Do grafik i przycisków dodaliśmy opisy alternatywne, które wspierają korzystanie z czytników ekranu i innych technologii asystujących.
• Teksty mogą być powiększane bez utraty ich przejrzystości – zachowują odpowiedni kontrast, strukturę nagłówków i czytelność.
• Zadbaliśmy o czytelny układ treści, który nie zmienia się niespodziewanie i pozwala na spokojne wykonanie czynności – masz odpowiednio dużo czasu na zapoznanie się z informacjami.
• Nasze treści cyfrowe współpracują z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu czy lupy ekranowe.
• Kluczowe dokumenty, są cyfrowo dostępne – przygotowujemy je w formacie PDF, który można otworzyć i przeczytać przy użyciu popularnych narzędzi dostępności.
• Wyszukiwarka placówek na stronie www.santanderconsumer.pl/mapa-oddzialow została rozbudowana o filtry dostępnych udogodnień – dzięki temu łatwiej znaleźć miejsce dostosowane do Twoich potrzeb.
• Nasze strony działają poprawnie na różnych urządzeniach – komputerach, tabletach i smartfonach.
• Mają przejrzystą i intuicyjną strukturę, dzięki czemu łatwo znajdziesz potrzebne informacje.

Dostępność to proces, który stale doskonalimy.
Dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona internetowa i dokumenty były coraz bardziej dostępne, zrozumiałe i wygodne w użyciu – dla wszystkich klientów.

Bankowość internetowa

Bankowość internetową udostępniamy wyłącznie klientom, którzy zawarli umowy przed wejściem w życie Ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności i jest przeznaczona wyłącznie do obsługi umów, które zostały zawarte przed 28 czerwca 2025 r.

Kanał telefoniczny

Z wielu naszych usług możesz skorzystać przez telefon – bez wychodzenia z domu. Nasi doradcy, dostępni w godzinach pracy infolinii, są gotowi pomóc także osobom ze szczególnymi potrzebami.

• Nasi pracownicy są przeszkoleni w prowadzeniu rozmów dostosowanych do różnych potrzeb.
• Możesz poprosić o dokument w formie łatwiejszej do odczytania, np. z większą czcionką.

Kanał stacjonarny (oddziały)

Wiele naszych usług możesz załatwić osobiście – w oddziale Santander Consumer Banku.

Oddziały różnią się pod względem dostosowania do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Dlatego na naszej stronie internetowej udostępniamy wyszukiwarkę oddziałów z dokładnymi oznaczeniami dostępności.

Przy opisie każdej placówki znajdziesz informacje o tym, w jakim zakresie jest ona dostosowana – np. czy są w niej udogodnienia dla osób poruszających się na wózku, pętla indukcyjna albo stanowisko o regulowanej wysokości.

• W każdej placówce możesz skorzystać z tłumacza polskiego języka migowego.
• W wybranych placówkach dostępne są udogodnienia, takie jak pętle indukcyjne czy obniżone blaty – zawsze oznaczone w wyszukiwarce.
• Pracownicy oddziałów są przeszkoleni w obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami.
• Na życzenie przygotujemy dokumenty w wersji bardziej dostępnej – z większą czcionką, w języku Braille’a lub w formacie audio.

Informacje niezbędne do korzystania z naszych usług są w większości napisane zrozumiałym językiem (zgodnie z oceną B2) i są w większości dostępne za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego.

Jeśli uważasz, że coś należy poprawić w zakresie dostępności cyfrowej, możesz to zgłosić w wybrany sposób:

• na piśmie:
  • osobiście w naszym oddziale,
  • na adres Santander Consumer Bank S.A., ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław,
  • na adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych: AE:PL-30659-28569-RVCSR-31,
• ustnie:
  • telefonicznie pod numerem telefonu 71 73 19500 (opłata za połączenie zgodna z taryfą danego operatora),
  • osobiście w naszym oddziale,
• elektronicznie przez:
  • formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej www.santanderconsumer.pl/kontakt,
  • wiadomość w aplikacji mobilnej

Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej usługi.

Zgłaszając swoje żądanie podaj:

• swoje imię i nazwisko,
• swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail, adres korespondencyjny),
• dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
• opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy. Wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają nasze usługi, wraz z żądaniem zapewnienia ich spełnienia.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 60 dni.

Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.