Polacy lubią bankowość mobilną. Najnowszy raport "Polaków portfel własny: na bank w aplikacji" już dostępny

Bankowość mobilna w Polsce rozwija się w imponującym tempie. Według najnowszych danych Związku Banków Polskich, w pierwszym kwartale 2025 roku liczba aktywnych użytkowników aplikacji bankowych przekroczyła 25 milionów. To aż o 6 p.p. więcej niż pod koniec 2024 roku. Jednocześnie rośnie także liczba osób korzystających z bankowości internetowej – obecnie loguje się do niej regularnie blisko 24 miliony klientów. Dane te pokazują, że coraz chętniej powierzamy swoje finanse cyfrowym rozwiązaniom i traktujemy je jako podstawowe narzędzie zarządzania pieniędzmi.

Aby lepiej zrozumieć tę zmianę i oczekiwania klientów wobec aplikacji, przygotowaliśmy raport „Polaków portfel własny: na bank w aplikacji”. Opisujemy doświadczenia użytkowników i ich opinie o mobilnych usługach finansowych.

W pierwszym rozdziale raportu przyglądamy się częstotliwości korzystania z aplikacji mobilnych banku. Analizujemy, które funkcje są dla klientów najważniejsze i co sprawia, że aplikacje stają się nieodłącznym elementem codziennego życia. Z drugiej strony, pokazujemy także, jakie bariery i niedogodności mogą zniechęcać do korzystania z tej formy obsługi finansów.

Druga część raportu koncentruje się na roli aplikacji mobilnej jako głównego narzędzia do zarządzania finansami. Mówi o tym, w jakim stopniu Polacy są gotowi zrezygnować z tradycyjnej bankowości internetowej na rzecz pełnej obsługi poprzez smartfony. Zawiera również informacje na temat tego, jakie czynniki mogłyby ich przekonać do takiej zmiany oraz czy jakość i funkcjonalność aplikacji może stać się powodem do przeniesienia swoich środków do innej instytucji finansowej.

W trzecim rozdziale badamy wpływ aplikacji bankowych na codzienne decyzje finansowe i zakupowe. Analizujemy, czy łatwy dostęp do konta przez telefon skłania Polaków do większej skłonności do wydawania pieniędzy, czy wręcz przeciwnie – do rezygnacji z zakupu po szybkim sprawdzeniu salda. Opisujemy również, na ile klienci są otwarci na nabywanie produktów finansowych, takich jak kredyty czy lokaty, całkowicie online, a także jakie warunki mogłyby zwiększyć ich gotowość do korzystania z takich usług przez aplikację.

Czwarty rozdział poświęcony jest kwestiom bezpieczeństwa i nowoczesności. Jest w nim mowa o tym, w jakim stopniu Polacy korzystają z biometrycznych zabezpieczeń – odcisku palca czy Face ID – oraz czy uważają, że ich bank rzeczywiście oferuje im innowacyjne i nowoczesne rozwiązania.

Raport „Polaków portfel własny: na bank w aplikacji” pokazuje, jak dynamicznie zmienia się nasz stosunek do bankowości mobilnej i jak wiele zależy dziś od jakości aplikacji, które stają się centrum zarządzania finansami. Zachęcamy do lektury raportu „Polaków portfel własny: na bank w aplikacji”.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 9-18 sierpnia 2025 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.