Dwie piąte Polaków byłoby skłonnych nabyć produkt finansowy przez aplikację

Zakupy przez internet to dla wielu z nas chleb powszedni. Za pomocą smartfona zamawiamy jedzenie z dostawą, ubrania, sprzęty czy elektronikę. W naszym najnowszym badaniu „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji” sprawdzamy, czy Polacy są gotowi również na zakup produktów finansowych w pełni mobilnie.

Z naszych danych wynika, że już 37 proc. Polaków kupiłoby produkt finansowy całkowicie przez aplikację – bez wizyty w oddziale czy rozmowy z doradcą. Podobny odsetek (39 proc.) nie podjąłby takiej decyzji, a niemal jedna czwarta ankietowanych (24 proc.) nie ma na ten temat jednoznacznej opinii.

Największy entuzjazm wobec cyfrowych transakcji bankowych wykazuje grupa w wieku od 30 do 39 lat, gdzie aż 51 proc. ankietowanych chętnie sfinalizowałoby proces wyłącznie w telefonie. Na cyfrowe zakupy finansowe chętniej decydują się również rodzice, którzy mają pod opieką niepełnoletnie dzieci (52 proc.). Może to sugerować, że przy mniejszej ilości wolnego czasu częściej wybieramy proste i wygodne rozwiązania. W gospodarstwach domowych bez najmłodszych gotowość do takich transakcji spada do 28 proc. Z kolei osoby po 60. roku życia wciąż stawiają na tradycję. Aż 56 proc. seniorów woli osobiście porozmawiać z ekspertem.

Podstawowe usługi cieszą się największym zaufaniem

W banku „w kieszeni” najczęściej decydujemy się na podstawowe usługi. W razie potrzeby, aż 62 proc. zdecydowałoby się na otwarcie w ten sposób konta osobistego. Dużym zaufaniem cieszą się też lokaty (59 proc.) oraz ubezpieczenia (57 proc.). Nieco rzadziej myślimy o pożyczaniu pieniędzy z poziomu smartfona. Kredyt gotówkowy czy zakupy na raty rozważa w ten sposób niecałe 40 proc. z nas.

Wśród osób od 40 do 49 lat gotowych na cyfrowe zakupy aż 75 proc. założyłoby lokatę, a 69 proc. otworzyłoby konto osobiste. Z kolei seniorzy najchętniej kupiliby w ten sposób ubezpieczenie (71 proc.) lub zdeponowali oszczędności (65 proc.). Kiedy pojawia się potrzeba dodatkowych środków, czterdziestolatkowie najczęściej sięgają w aplikacji po kartę kredytową (58 proc.) lub tradycyjny kredyt gotówkowy (49 proc.).
Bezpieczeństwo i przejrzystość to fundamenty mobilnych transakcji

Z naszego badania wynika, że fundamentem usług w pełni cyfrowych jest bezpieczeństwo. Ten aspekt podkreśla 26 proc. respondentów. Zaraz za tym plasują się jasne i przejrzyste warunki oferty z wynikiem 25 proc. Ważną rolę odgrywają również: opcja ewentualnej rozmowy z doradcą (23 proc.), całodobowy dostęp do usług (22 proc.) oraz prosty proces i atrakcyjniejsze warunki finansowe, które przyciągnęłyby po 21 proc. osób. Nieco mniejszą uwagę klienci zwracają na szansę samodzielnego zestawienia wariantów i symulacji kosztów (15 proc.). Dla 20 proc. z nich żadne z tych udogodnień nie stanowi skutecznej zachęty do całkowitej rezygnacji z innych kanałów kontaktu z bankiem.

Wśród trzydziestolatków największe znaczenie ma całodobowa dostępność usług (32 proc.), natomiast w przypadku czterdziestolatków najbardziej istotna jest gwarancja bezpieczeństwa oraz atrakcyjniejsze koszty produktów w internecie, co przekonuje około 30 proc. osób z tej grupy. Sceptycyzm wobec samodzielnych procesów rośnie wraz z wiekiem respondentów, ponieważ brak jakiejkolwiek argumentacji za takim rozwiązaniem zgłasza 20 proc. pięćdziesięciolatków i aż 36 proc. seniorów.

W Santander Consumer Banku stale rozwijamy aplikację, ponieważ wiemy, że ekran telefonu to dziś dla wielu osób brama do świata finansów. Polacy cenią sobie oszczędność czasu, dlatego projektujemy procesy tak, aby były maksymalnie intuicyjne i po prostu wygodne. Zależy nam na tym, aby każdy klient w kilku krokach załatwił mobilnie najważniejsze sprawy, a jednocześnie zachował poczucie pełnej kontroli i dostępu do transparentnych warunków.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.