Czy bank kończy się na oddziale?

Wieczorem chcesz sprawdzić termin kolejnej raty kredytu, w podróży kontrolujesz wykorzystany limit na karcie kredytowej, a w drodze do pracy zaczynasz wniosek o kredyt na remont mieszkania. Po kilku minutach musisz zająć się czymś innym i wracasz do niego później. Takich sytuacji zwykle nie planujemy. Po prostu w pewnym momencie potrzebujemy coś sprawdzić, znaleźć albo załatwić w związku z naszymi finansami i chcemy móc zrobić to wtedy, kiedy jest nam to potrzebne.

Jeszcze nie tak dawno wiele spraw związanych z bankiem oznaczało konieczność wizyty w oddziale albo kontaktu z konsultantem. Dziś wiele codziennych spraw możemy załatwić szybciej i wygodniej bez wychodzenia z domu. Aplikacja pozwala zrobić to wtedy, kiedy mamy na to czas i potrzebę.

Aplikacja mobilna pozwala sprawdzić informacje dotyczące produktów, znaleźć dokumenty, wrócić do rozpoczętego wniosku czy skontaktować się z bankiem. Dzięki temu wiele spraw związanych z codziennym zarządzaniem finansami mamy po prostu pod ręką.

Różne potrzeby, jedna aplikacja

W zależności od sytuacji mamy różne potrzeby związane z kontaktem z bankiem. Czasem chcemy szybko sprawdzić konkretną informację. Innym razem potrzebujemy zrobić coś, co wymaga więcej czasu i uwagi. Możemy też chcieć wrócić do sprawy rozpoczętej wcześniej albo skontaktować się z bankiem.

„Największą wartością aplikacji jest oszczędność czasu i wygoda. Jeśli chcemy sprawdzić ratę, wrócić do dokumentu czy kontynuować rozpoczęty wniosek, możemy zrobić to od razu. A kiedy potrzebujemy porozmawiać ze specjalistą lub mamy bardziej złożoną sprawę, nadal do dyspozycji pozostają pozostałe kanały kontaktu z bankiem” – mówi Wojciech Mikołajczyk z Centrum Rozwoju Bankowości Mobilnej i Akwizycji Klienta.

Wniosek możesz zacząć teraz, a dokończyć później

Nie zawsze mamy czas, żeby przejść przez cały wniosek o kredyt za jednym razem. Możemy zacząć go w drodze do pracy, przerwać, a później wrócić do niego wtedy, kiedy mamy więcej czasu. Rozpoczęty wniosek nie przepada po zamknięciu aplikacji. Można kontynuować go później bez konieczności zaczynania wszystkiego od początku.

„Przy decyzji o kredycie możliwość powrotu ma szczególne znaczenie. To nie jest sprawa, którą zawsze chcemy załatwić jak najszybciej. Czasem potrzebujemy sprawdzić domowy budżet, zastanowić się nad kwotą czy okresem spłaty i dopiero później wrócić do wniosku. Aplikacja daje na to przestrzeń” – wyjaśnia Wojciech Mikołajczyk.

Rata, dokument, karta – bez szukania

Są też informacje, do których wracamy regularnie albo potrzebujemy ich tylko od czasu do czasu. Termin i kwota najbliższej raty. Harmonogram kredytu. Informacje dotyczące karty. Dokument związany z umową. Nie musimy pamiętać wszystkich szczegółów ani zastanawiać się, gdzie zapisaliśmy dokument kilka miesięcy wcześniej. Aplikacja mobilna pozwala wrócić do potrzebnych informacji wtedy, kiedy chcemy je sprawdzić.

To klient wybiera

Aplikacja mobilna nie determinuje tego, że każdą sprawę z bankiem trzeba załatwiać właśnie w ten sposób. Jeśli w danej sytuacji wygodniejszy dla nas jest inny dostępny kanał kontaktu, nadal możemy z niego skorzystać. Smartfon pozwala załatwić wiele codziennych spraw szybciej i wygodniej. Nie oznacza to jednak, że każdy klient musi korzystać wyłącznie z aplikacji. Jeśli w danym momencie potrzebuje rozmowy, wsparcia lub pomocy w bardziej złożonej sprawie, może wybrać inny kanał kontaktu.

„Najważniejszy jest wybór. Aplikacja daje klientowi możliwość samodzielnego załatwienia wielu codziennych spraw, ale to on decyduje, kiedy chce z niej skorzystać. Bank ma być dostępny w taki sposób, który w danym momencie jest dla niego wygodny” – podkreśla Wojciech Mikołajczyk.

Czy bank kończy się na oddziale?

Nie. Coraz więcej codziennych spraw można załatwić szybciej z poziomu smartfona: sprawdzić ratę, znaleźć dokument, wrócić do rozpoczętego wniosku czy skontaktować się z bankiem. Jednocześnie oddział, infolinia i pozostałe kanały kontaktu nadal pozostają ważną częścią doświadczenia klienta. Zwłaszcza wtedy, gdy potrzebujemy wsparcia specjalisty albo mamy bardziej złożoną sprawę. A aplikacja ma ułatwiać załatwianie tych, które możemy wykonać samodzielnie, szybko i wtedy, kiedy jest nam wygodnie.