Klienci nas doceniają - jesteśmy Bankiem Przyjaznym Klientowi 2026!

Wyróżnienia branżowe są ważne. Pokazują, że obrany kierunek ma sens, a standardy, które sobie stawiamy, są zauważane na rynku. Ale są takie momenty, kiedy szczególnie cieszy nas głos tych, dla których pracujemy na co dzień - klientów.

Dlatego z ogromną radością dzielimy się informacją, że Santander Consumer Bank otrzymał tytuł „Bank Przyjazny Klientowi 2026”. To wyróżnienie oparte na niezależnym badaniu doświadczeń klientów, które pokazuje, jak nasze rozwiązania i sposób działania sprawdzają się w realnym życiu - wtedy, gdy bank ma być prosty, szybki i po prostu po stronie klienta.

A co właściwie o nas powiedzieli klienci?

Badanie przeprowadził niezależny instytut Experience Institute w styczniu 2026 r. Wyniki dają jasny obraz tego, co działa – i co sprawia, że klienci czują, że mogą nam zaufać.

Co szczególnie docenili klienci:
✔ 95% klientów uważa, że nasze rozwiązania online są przyjazne i intuicyjne – czyli takie, które pozwalają załatwić sprawy bez zbędnych komplikacji.
✔ 96% klientów potwierdza, że kredyt przez internet można u nas uzyskać szybko i wygodnie – co dla wielu osób nadal robi największą różnicę.
✔ 96% klientów czuje się bezpiecznie, korzystając z naszych rozwiązań cyfrowych – bo komfort to nie tylko łatwość, ale też zaufanie.
✔ 97% klientów uznało, że nasza aplikacja mobilna to wygodne narzędzie do obsługi produktów – na wielu etapach dnia i nocy.
✔ 8 na 10 klientów postrzega konsolidację zobowiązań w jedną ratę jako realną wartość, która ułatwia planowanie domowego budżetu.
✔ 94% klientów potwierdziło, że integracja z aplikacją mObywatel realnie oszczędza czas i wysiłek przy formalnościach.

To wyróżnienie jest o codziennych momentach

Klienci nie oceniali naszych planów ani strategii. Nie oceniali wizualek ani sloganów marketingowych.
Oceniali konkretne doświadczenia - te małe i te większe chwile, które składają się na sposób, w jaki bank działa, gdy klient naprawdę go potrzebuje.

To może być:
• szybka odpowiedź na pytanie, które wydawało się trudne,
• usprawniony formularz, który pięć kliknięć zamienia w dwa,
• poczucie bezpieczeństwa przy pierwszym logowaniu,
• jasna instrukcja w aplikacji, która „prowadzi za rękę”,
• albo po prostu świadomość, że bank nie komplikuje tam, gdzie nie musi.

To są momenty, które klienci pamiętają.

Dlaczego to takie ważne?

Bo przyjazność w bankowości to codzienna praca nad tym, żeby:
• było prościej,
• było bezpieczniej,
• było szybciej,
• było bardziej zrozumiale,
• było tak, żeby klient czuł, że jest po jego stronie.

I widzimy, że to działa - w statystykach, w opiniach, w codziennych decyzjach naszych klientów.

To nasza wspólna praca

„To wyróżnienie to nie jest efekt jednej osoby, jednego zespołu czy jednego projektu. To wynik działań nas wszystkich - każdego z osobna i każdego zespołu. Każda rozmowa z klientem, każdy test, poprawka, usprawnienie, decyzja o uproszczeniu procesu składa się na to, jak klienci nas postrzegają.” – mówi Maciej Dąbrowski, Dyrektor Centrum Rozwoju Produktów Sprzedaży Bezpośredniej.

Dziękujemy - i działamy dalej!

Dziękujemy klientom, że podzielili się z nami swoją opinią. Dziękujemy Wam - koleżankom i kolegom - za to, że codziennie myślicie o tym, jak sprawić, żeby kontakt z bankiem był łatwiejszy, szybszy i bardziej przyjazny.

Według niezależnego badania zrealizowanego w dn. 14-30.01.2026 przez Experience Institute w ramach programu certyfikacyjnego „Firma Przyjazna Klientowi” na reprezentatywnej próbie klientów Santander Consumer Banku (n=1000).