Już 40 proc. Polaków zarządza swoimi finansami głównie przez aplikację

Smartfon w kieszeni to dzisiaj dla wielu osób standardowe narzędzie, które pozwala sprawnie kontrolować wydatki oraz załatwiać formalności w dowolnym miejscu i czasie. Jak pokazuje nasze najnowsze badanie: „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji”, mobilny dostęp do produktów finansowych budzi w nas tak samo duże zaufanie, co osobista rozmowa z doradcą w placówce bankowej. Finansowa swoboda, którą daje nam to rozwiązania zapewnia poczucie kontroli nad naszymi środkami i produktami, a także trwale zmienia sposób, w jaki myślimy o relacji z bankiem.

Gdzie Polacy szukają zaufania?

Największym zaufaniem w sprawach finansowych jedna czwarta uczestników badania darzy aplikacje bankowe oraz doradców w oddziałach – obie te opcje wskazało po 24 proc. Nieco mniejsza grupa (18 proc.) najbardziej ufa tradycyjnej bankowości elektronicznej, dostępnej przez przeglądarkę. Warto dodać, że 17 proc. respondentów do wszystkich tych kanałów ma podobny stosunek, zaś 8 proc. nie ufa w pełni żadnemu z nich.

Smartfon jako centrum zarządzania pieniędzmi

Sposób, w jaki Polacy zarządzają swoimi produktami finansowymi i komunikują się z bankiem, jest bardzo zróżnicowany. Grupa 40 proc. korzysta w tym celu głównie z aplikacji mobilnej, a przy tym sporadycznie sięga po inne metody, a prawie co czwarty ankietowany używa w tym celu wyłącznie telefonu. 15 proc. osób dzieli swoją aktywność po równo między aplikację a inne formy kontaktu lub w ogóle rezygnuje z rozwiązań mobilnych. Tylko 4 proc. badanych wybiera tradycyjne kanały częściej niż smartfon.

Regularność i liderzy mobilności

Aktywni użytkownicy aplikacji cechują się w tym dużą regularnością. Grupa 34 proc. zagląda do niej kilka razy w tygodniu, a niemal co trzeci badany robi to codziennie. Rzadziej, bo kilka razy w miesiącu, z tego narzędzia korzysta 17 proc. respondentów, natomiast 4 i 5 proc. sięga po nie raz w miesiącu lub jeszcze rzadziej.

Wyraźnymi liderami bankowości mobilnej są osoby w wieku od 30 do 39 lat – aż 80 proc. z nich to użytkownicy, dla których telefon jest głównym narzędziem finansowym, a 39 proc. trzydziestolatków sprawdza aplikację codziennie. W grupie osób powyżej 60. roku życia sytuacja wygląda nieco inaczej, ponieważ co trzeci senior w ogóle nie używa aplikacji bankowych, a jedynie 11 proc. deklaruje pełne przejście na ten kanał.

Wielofunkcyjność w jednym miejscu

Polacy wykorzystują aplikacje mobilne banków w wielu codziennych sytuacjach. Najczęściej służą im do zarządzania kartami płatniczymi (38 proc.) oraz oszczędnościami (36 proc.). 33 proc. płaci w nich także za bilety oraz kontaktuje się z bankiem (32 proc.). Często uiszczają tam także opłaty za parkingi i spłacają raty kredytów (po 26 proc.), a grupa 24 proc. załatwia za ich pośrednictwem sprawy urzędowe. Rzadziej wymieniają waluty (19 proc.), kupują ubezpieczenia (18 proc.) czy wnioskują o nowe produkty (15 proc.). Najmniejszy odsetek ankietowanych wykorzystuje bankowość mobilną do inwestycji (13 proc.) oraz składania reklamacji i zgłoszeń (12 proc.).

Co skłania nas do przejścia na aplikację?

Do rezygnacji z innych kanałów kontaktu na rzecz aplikacji najbardziej zachęca jej wielofunkcyjność. Co trzeci respondent (33 proc.) przyznaje, że do wyboru wyłącznie telefonu przekonuje lub przekonałaby go możliwość załatwienia wszystkich spraw w jednym miejscu. Podobny odsetek osób docenia szybkość procesów w porównaniu do oddziału czy komputera (32 proc.). Istotnym aspektem jest również bezpieczeństwo (28 proc.) oraz prosty i przyjazny wygląd interfejsu (21 proc.). Wśród innych powodów pojawiają się funkcje dostępne tylko na telefonie (16 proc.), pomoc bota (14 proc.) oraz opcja czatu z doradcą (13 proc.). Mniejszą rolę odgrywają promocje dla użytkowników (11 proc.) czy duże ikony ułatwiające obsługę (8 proc.). 19 proc. ankietowanych uważa natomiast, że żaden czynnik nie skłoniłby ich do korzystania wyłącznie z tego kanału.

Nowoczesna bankowość to przede wszystkim finanse bez barier, które są dostępne dla każdego bez względu na wiek czy stopień biegłości technicznej. Aplikacja mobilna Santander Consumer Banku to proste i przejrzyste narzędzie dla wszystkich użytkowników. Dzięki niej klienci zyskują pełny wgląd do swoich produktów w czasie rzeczywistym i kontrolują je zawsze wtedy, gdy tego potrzebują. Można w niej sprawnie sprawdzić harmonogram, historię wpłat czy spłacić ratę jednym kliknięciem, a proces płatności jest w pełni autoryzowany i bezpieczny. To rozwiązanie, które nie tylko ułatwia codzienne funkcjonowanie, ale również inspiruje do pełnego wykorzystywania możliwości, jakie daje współczesna technologia.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standary-zowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.