54 proc. Polaków korzysta z aplikacji mobilnej banku głównie w domu

Bankowość mobilna na dobre zakorzeniła się w naszej codzienności i wielu osobom zastąpiła tradycyjne wizyty w placówkach. Za pomocą kilku kliknięć w telefonie możemy dziś załatwić większość spraw związanych z finansami. Jak wynika z naszego badania: „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji”, mobilny dostęp do banku służy nam przede wszystkim jako domowe centrum zarządzania finansami.

Ponad połowa ankietowanych (54 proc.) najchętniej otwiera aplikacje bankowe we własnych czterech ścianach, aby na spokojnie opłacać rachunki, robić zakupy online i planować budżet. Z kolei dla niemal co trzeciej osoby (31 proc.) kluczowym powodem ich używania jest wygoda poza domem. Ta grupa klientów ceni sobie szybki dostęp do środków podczas codziennych płatności w sklepach stacjonarnych i punktach usługowych.

Lojalność a poszukiwanie ofert

Użytkownicy bankowości mobilnej są mocno zróżnicowani – nieco ponad połowa (51 proc.) ogranicza się wyłącznie do jednej aplikacji, podczas gdy 49 proc. osób używa kilku jednocześnie. W tej drugiej grupie – choć 27 proc. wybiera głównie jedną aplikację bankową, to jednak co jakiś czas zagląda również do innych.

Z kilku rozwiązań jednocześnie najchętniej korzystają trzydziestolatkowie (65 proc.) oraz mieszkańcy największych metropolii (57 proc.), co często wynika z aktywnego poszukiwania najlepszych ofert. Z kolei wierność wobec jednego banku rośnie wraz z wiekiem i spokojniejszym trybem życia, co potwierdza wynik 69 proc. wskazań wśród seniorów.

Główne powody wyboru aplikacji

O tym, po które rozwiązanie Polacy sięgają najczęściej, przesądza przede wszystkim powiązanie z kontem, na które wpływa stały dochód, np. emerytura czy wynagrodzenie. Ten powód deklaruje ponad połowa ankietowanych (55 proc.). Aspekty technologiczne, takie jak wygoda i przejrzysty wygląd przekonują 29 proc. użytkowników. Dla 28 proc. kluczowa jest stabilność i szybkość działania, a dla 27 proc. – samo przyzwyczajenie do danej platformy. Dostęp do konkretnych funkcji lub unikatowych produktów przyciąga natomiast uwagę co piątego respondenta.

Pragmatyzm i chęć niezależności

Od banku w telefonie wymagamy przede wszystkim swobody. Dla 70 proc. klientów priorytetem jest łatwy dostęp do historii transakcji. Użytkownicy chcą też załatwiać wszystkie sprawy bez wizyty w oddziale oraz w prosty sposób zarządzać kartami i kredytami (po 64 proc.).

Potrzeba pełnej kontroli charakteryzuje szczególnie kobiety, które częściej niż mężczyźni oczekują powiadomień push oraz możliwości załatwienia formalności całkowicie zdalnie. Maksymalnej samodzielności częściej na tle pozostałych grup wymagają również trzydziestolatkowie. Funkcje dodatkowe, na przykład logowanie biometryczne (48 proc.) czy zakup biletów komunikacyjnych (40 proc.) przyciągają natomiast uwagę głównie najmłodszych użytkowników, w wieku 18-29 lat.

W Santander Consumer Banku aplikację opieramy na tych cechach, które Polacy cenią najbardziej. Zapewniamy czytelny podgląd wszystkich produktów i działań, maksymalną stabilność oraz wygodne zarządzanie kredytami i kartami. To bankowość, która dopasowuje się do Twojego tempa, chroni Twoje dane bez utrudniania życia i po prostu pozwala Ci zawsze wygodnie trzymać rękę na finansowym pulsie.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.