FK_testyIT

Jeżeli chcesz zmienić swoje dane osobowe tj.:

• imię i nazwisko
• adres zameldowania
• seria i nr dowodu osobistego
• PESEL

w kolejnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek wraz ze skanem dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość (np. dowód osobisty, paszport).

Wniosek o zmianę danych możesz pobrać tutaj

Jeżeli chcesz zmienić swoje dane osobowe tj.:

• imię i nazwisko
• adres zameldowania
• adres zamieszkania
• adres korespondencyjny
• kraj rezydencji podatkowej
• seria i nr dowodu osobistego
• PESEL

w kolejnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz odręcznie podpisany wniosek.

Wniosek o zmianę danych możesz pobrać tutaj

Jeżeli chcesz zmienić swoje dane osobowe tj.:

• imię i nazwisko
• adres zameldowania
• adres zamieszkania
• adres korespondencyjny
• kraj rezydencji podatkowej
• seria i nr dowodu osobistego
• PESEL

w kolejnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz odręcznie podpisany wniosek.
Wniosek o zmianę danych możesz pobrać tutaj

Jeżeli chcesz zmienić dane kontaktowe, np.:

• numer telefonu
• adres korespondencyjny
• adres e-mail

skontaktuj się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00,
lub odwiedź oddział Santander Consumer Banku - mapa oddziałów

Wysokość swojej raty i aktualne oprocentowanie możesz sprawdzić w systemie bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku. Tam znajdziesz terminarz spłat, saldo zadłużenia oraz termin płatności najbliższej raty. Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Jeśli nie masz bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, w następnym kroku wybierz formularz online.

Tutaj znajdziesz pomocne informacje dotyczące pierwszego logowania, poznasz przydatne funkcjonalności, a także korzyści z posiadania bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Jeśli masz kredyt samochodowy i/lub kredyt hipoteczny, w następnym kroku wybierz formularz online.

Aktualne informacje dotyczące Twojej umowy możesz sprawdzić w systemie bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku. Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Jeśli nie masz bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, w następnym kroku wybierz formularz online.

Tutaj znajdziesz pomocne informacje dotyczące pierwszego logowania, poznasz przydatne funkcjonalności, a także korzyści z posiadania bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Jeśli chcesz sprawdzić stan swojej umowy - w następnym kroku wybierz formularz online lub skontaktuj się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00.

Aktualne informacje dotyczące Twojej umowy możesz sprawdzić w systemie bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku. Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Jeśli nie masz bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, w następnym kroku wybierz formularz online.

Tutaj znajdziesz pomocne informacje dotyczące pierwszego logowania, poznasz przydatne funkcjonalności, a także korzyści z posiadania bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Jeśli chcesz sprawdzić stan swojej umowy - w następnym kroku wybierz formularz online lub skontaktuj się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00.

Aktualne informacje dotyczące Twojej umowy możesz sprawdzić w systemie bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku. Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Jeśli nie masz bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, w następnym kroku wybierz formularz online.

Tutaj znajdziesz pomocne informacje dotyczące pierwszego logowania, poznasz przydatne funkcjonalności, a także korzyści z posiadania bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Jeśli chcesz sprawdzić stan swojej umowy - w następnym kroku wybierz formularz online lub skontaktuj się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00.

Aktualne informacje dotyczące Twojej umowy możesz sprawdzić w systemie bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku. Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Jeśli nie masz bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, w następnym kroku wybierz formularz online.

Tutaj znajdziesz pomocne informacje dotyczące pierwszego logowania, poznasz przydatne funkcjonalności, a także korzyści z posiadania bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Aktualne informacje dotyczące Twojej umowy możesz sprawdzić w systemie bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku. Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Jeśli nie masz bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, w następnym kroku wybierz formularz online.

Tutaj znajdziesz pomocne informacje dotyczące pierwszego logowania, poznasz przydatne funkcjonalności, a także korzyści z posiadania bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

• Jeśli posiadasz Pakiet Usług Bankowych, w następnym kroku wybierz formularz online. Kopię umowę otrzymasz bez dodatkowych opłat.
• Jeśli nie posiadasz Pakietu Usług Bankowych, wymagana będzie opłata zgodna z Taryfą Opłat i Prowizji w wysokości 25,00 zł. Opłatę należy wpłacić na rachunek nr 75 2120 0001 0001 0006 4809 0000. Po wykonaniu przelewu wypełnij formularz online i załącz dowód wpłaty.

Aby przejść do formularza online, w następnym kroku wybierz formularz online.

Za wystawienie kopii umowy zostanie pobrana opłata w wysokości 25 zł - zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji. Opłata zostanie naliczona na rachunku Twojej umowy, a wysokość kolejnej raty zostanie o nią powiększona. W przypadku umów spłaconych - 25 zł należy wpłacić na rachunek nr 75 2120 0001 0001 0006 4809 0000. Po wykonaniu przelewu wypełnij formularz online i załącz dowód wpłaty.
Aby przejść do formularza online, w następnym kroku wybierz formularz online.

Jeśli nie masz pewności czy posiadasz Pakiet Usług Bankowych, możesz to łatwo sprawdzić wybierając jedną  z poniższych opcji:

• jeśli masz dostęp do bankowości internetowej i/lub aplikacji mobilnej, w zakładce "Szczegóły produktu" w sekcji "Usługi dodatkowe" znajdziesz informacje o Pakiecie Usług Bankowych.
• jeśli nie masz dostępu bankowości internetowej i aplikacji mobilnej skontaktuj się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00.

Jeśli chcesz otrzymać zaświadczenie o spłaconych odsetkach, w następnym kroku wybierz formularz online.

Wysokość swojej raty i aktualne oprocentowanie możesz sprawdzić w systemie bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku. Tam znajdziesz terminarz spłat, saldo zadłużenia oraz termin płatności najbliższej raty. Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Jeśli nie masz bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, w następnym kroku wybierz formularz online.

Tutaj znajdziesz pomocne informacje dotyczące pierwszego logowania, poznasz przydatne funkcjonalności, a także korzyści z posiadania bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Jeśli masz kredyt samochodowy i/lub kredyt hipoteczny, w następnym kroku wybierz formularz online.

• Jeśli posiadasz Pakiet Usług Bankowych, w następnym kroku wybierz formularz online. Kopię umowę otrzymasz bez dodatkowych opłat.
• Jeśli nie posiadasz Pakietu Usług Bankowych, wymagana będzie opłata zgodna z Taryfą Opłat i Prowizji w wysokości 25,00 zł. Opłatę należy wpłacić na rachunek nr 75 2120 0001 0001 0006 4809 0000. Po wykonaniu przelewu wypełnij formularz online i załącz dowód wpłaty.

Aby przejść do formularza online, w następnym kroku wybierz formularz online.

Dokumenty rozliczeniowe wysyłane są automatycznie w ciągu 14 dni od daty spłaty umowy. Jeśli minęło już 14 dni, a Ty nadal nie otrzymałeś takiego potwierdzenia, w następnym kroku wybierz formularz online.

Jeśli nie masz pewności czy posiadasz Pakiet Usług Bankowych, możesz to łatwo sprawdzić wybierając jedną  z poniższych opcji:

• jeśli masz dostęp do bankowości internetowej i/lub aplikacji mobilnej, w zakładce "Szczegóły produktu" w sekcji "Usługi dodatkowe" znajdziesz informacje o Pakiecie Usług Bankowych.
• jeśli nie masz dostępu bankowości internetowej i aplikacji mobilnej skontaktuj się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot wpłaty na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy, możesz:

• wysłać e-maila z adresu wskazanego przez Ciebie w umowie kredytowej
• skontaktować się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00
• lub odwiedzić oddział Santander Consumer Banku, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów

Jeśli chcesz otrzymać zwrot wpłaty przekazem pocztowym lub osobiście w jednym z oddziałów Santander Consumer Banku - mapa oddziałów, w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz odręcznie podpisany wniosek.

Wniosek o zwrot wpłaty możesz pobrać tutaj

Jeśli chcesz otrzymać zwrot nadpłaty na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy, możesz:

• wysłać e-maila z adresu wskazanego przez Ciebie w umowie kredytowej
• skontaktować się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00
• lub odwiedzić oddział Santander Consumer Banku, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów

Jeśli chcesz otrzymać zwrot nadpłaty przekazem pocztowym, osobiście w jednym z oddziałów Santander Consumer Banku - mapa oddziałów lub na inny rachunek w Santander Consumer Banku, w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek.

Wniosek o zwrot nadpłaty możesz pobrać tutaj

* dotyczy wyłącznie umów po złożonej rezygnacji

Aby otrzymać zwrot nadpłaty z kredytu wypełnij wniosek, zbierz podpisy od wszystkich Kredytobiorców i przekaż go do banku. Możesz to zrobić:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz wniosek (Jeśli nadpłata jest równa bądź wyższa niż 10 000 zł wymagane jest złożenie oryginału wniosku w oddziale lub przesłanie go pocztą.)
• osobiście - odwiedź oddział Santander Consumer Banku i złóż wniosek u Doradcy, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij wniosek pocztą na adres: Santander  Consumer Bank SA, ul. Legnica 48 B, 54-202 Wrocław.

Aby złożyć dyspozycję przeksięgowania wpłaty na inny rachunek w Santander Consumer Banku, w następnym kroku wybierz formularz online.

Aby złożyć dyspozycję przeksięgowania wpłaty na inny rachunek w Santander Consumer Banku, w następnym kroku wybierz formularz online. Wypełnij i załącz wniosek - czytelnie podpisany przez wszystkich Współkredytobiorców.

Wniosek powinien zawierać:

• numer umowy,
• numer konta, na który została dokonana wpłata,
• kwotę wpłaty,
• datę wpłaty,
• i numer rachunku w Santander Consumer Banku, na który ma zostać przeksięgowana wpłata.

Możesz zawnioskować o zmniejszenie wysokości raty lub skrócenie okresu kredytowania. Pamiętaj, że częściowa spłata może być dokonana 30 dni przed lub do 14 dni po złożeniu wniosku.

Wniosek możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Możesz zawnioskować o zmniejszenie wysokości raty lub skrócenie okresu kredytowania.
Wniosek możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Wniosek jest ważny przez okres 30 dni od daty wpływu wniosku do Santander Consumer Banku. Po rozliczeniu częściowej przedterminowej spłaty sporządzimy i wyślemy do Ciebie nowy harmonogram.

• Wniosek o częściową spłatę dla kredytu samochodowego możesz pobrać tutaj
• Wniosek o częściową spłatę dla kredytu hipotecznego możesz pobrać tutaj

Jeżeli chcesz wcześniej całkowicie spłacić kredyt hipoteczny, wypełnij wniosek i zbierz podpisy od wszystkich Kredytobiorców.

Wniosek złóż najpóźniej 3 dni przed spłatą kredytu.

Wniosek możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz wniosek
• osobiście - odwiedź oddział Santander Consumer Banku i złóż wniosek u Doradcy, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij wniosek pocztą na adres: Santander Consumer Bank SA, ul. Legnica 48 B, 54-202 Wrocław.

Kredyt zamkniemy na dzień wpływu środków do Banku lub na dzień wpływu wniosku, w zależności od tego, która z tych czynności wystąpiła później.

• Wniosek o wcześniejszą całkowitą spłatę możesz pobrać tutaj

Dla umów zawartych od 18.12.2011 r.
Nie musisz informować Banku o tym zamiarze.

Dla umów zawartych do 17.12.2011 r.
Jeżeli chcesz wcześniejszej całkowicie spłacić kredyt samochodowy, wypełnij wniosek i zbierz podpisy od wszystkich Kredytobiorców.

Wniosek możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz wniosek
• osobiście - odwiedź oddział Santander Consumer Banku i złóż wniosek u Doradcy, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij wniosek pocztą na adres: Santander  Consumer Bank SA, ul. Legnica 48 B, 54-202 Wrocław.

Kredyt zamkniemy na dzień wpływu środków do Banku lub na dzień wpływu wniosku, w zależności od tego, która z tych czynności wystąpiła później.
Wniosek złóż najpóźniej 3 dni przed spłatą kredytu.

• Wniosek o wcześniejszą całkowitą spłatę możesz pobrać tutaj

Wniosek o rezygnację z karty kredytowej możesz złożyć:

• elektronicznie, w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz odręcznie podpisany wniosek
• telefonicznie, pod numerem 195 00
• w bankowości internetowej w sekcji Wiadomości, załączając odręcznie podpisany wniosek
• osobiście, w jednym z oddziałów Santander Consumer Banku, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów

Wzory wniosków znajdziesz poniżej, w sekcji "Dokumenty do pobrania"

Wniosek o rezygnację z limitu kredytowego możesz złożyć:

• elektronicznie, w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz odręcznie podpisany wniosek
• telefonicznie, pod numerem 195 00
• w bankowości internetowej w sekcji Wiadomości, załączając odręcznie podpisany wniosek
• osobiście, w jednym z oddziałów Santander Consumer Banku, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z ubezpieczenia możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Możesz wybrać jeden z poniższych sposobów zwrotu środków:

• w kasie oddziału Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• przekazem pocztowym
• przeksięgowanie na rozliczenie umowy kredytowej
• przeksięgowanie na inny rachunek w Santander Consumer Banku.

W przypadku zwrotu pieniędzy z ubezpieczenia na rachunek w innym banku - możesz to zrobić wysyłając wniosek z adresu mailowego, wskazanego przez Ciebie w umowie kredytowej na adres biuro@santanderconsumer.pl lub złożyć wniosek osobiście w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z ubezpieczenia karty kredytowej możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z aktywnego ubezpieczenia na życie możesz złożyć składając wniosek podpisany przez:

• wszystkich Kredytobiorców – w przypadku czynnej umowy kredytu
• ubezpieczonego Kredytobiorcę – w przypadku spłaconej umowy kredytu.

W przypadku rezygnacji z ubezpieczenia po całkowitej spłacie kredytu, Kredytobiorca musi wskazać we wniosku sposób zwrotu składki (ROR lub przekaz pocztowy).

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z ubezpieczenia możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z ubezpieczenia możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku -- mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Pamiętaj, że rezygnacja z ubezpieczenia może skutkować zmianą oprocentowania umowy. Po zrealizowaniu zwrotu składki ubezpieczeniowej na umowę czynną, otrzymasz potwierdzenie realizacji wniosku oraz nowy harmonogram spłaty rat, w którym zostanie uwzględnione rozliczenie składki ubezpieczeniowej.

Wejdź na dedykowaną stronę tutaj. Znajdziesz tam przydatne informacje dotyczące aplikacji mobilnej.

Wejdź na dedykowaną stronę tutaj. Znajdziesz tam przydatne informacje dotyczące systemu bankowości internetowej.

• napisz do nas wiadomość w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej Santander Consumer Banku w sekcji Wiadomości
• wypełnij formularz online
• zadzwoń pod numer 195 00
• lub odwiedź nasz oddział - mapa oddziałów

Na rachunek oszczędnościowy możesz wpłacać środki przelewem z konta w innym banku.

• Pamiętaj, że musisz być właścicielem lub współwłaścicielem konta, z którego będziesz przelewać środki. Twoje dane (imię, nazwisko i adres) przekazywane w ramach przelewu muszą być zgodne z danymi, które podałeś w naszym banku.
• Twój numer rachunku oszczędnościowego, na który możesz przelewać środki znajdziesz w bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Zaloguj się do bankowości internetowej
Więcej informacji dotyczących rachunku oszczędnościowego znajdziesz tutaj

Możesz posiadać w banku tylko jeden rachunek oszczędnościowy.
 

Rachunek możesz obsługiwać w bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Zaloguj się do bankowości internetowej

Zgodnie z Ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym reklamacja to wystąpienie skierowane do Banku przez jego Klienta (rozumianego jako osoba fizyczna  lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową), w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank.

Santander Consumer Bank S.A. informuje iż od dnia 9 stycznia 2016 r. obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich).

Zgodnie z rozporządzeniem spory dotyczące zobowiązań wynikających z umów zawartych między konsumentami a przedsiębiorcami w Unii Europejskiej za pośrednictwem strony internetowej lub innych środków elektronicznych, mogą być rozstrzygane przez właściwe organy za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage). W celu skierowania sprawy na drogę pozasądowego rozstrzygania sporów należy postępować zgodnie ze wskazówkami dostępnymi na platformie (link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Uwaga: Aktualnie za pośrednictwem europejskiej platformy ODR  nie są dostępne organy rozstrzygające spory w niektórych krajach UE, m.in. w Polsce.

Aby złożyć reklamację wybierz  jeden z poniższych sposobów:

• wypełnij formularz online
• wyślij wiadomość z aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej
• wyślij e-maila z adresu wskazanego przez Ciebie w umowie kredytowej na adres mailowy:
• skontaktuj się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00
• odwiedź oddział Santander Consumer Banku i złóż wniosek u Doradcy, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów
• wyślij wniosek pocztą na adres: Santander  Consumer Bank SA, ul. Legnica 48 B, 54-202 Wrocław.

Bank udziela odpowiedzi na złożoną reklamację listem zwykłym lub na adres e-mail wskazany przez Ciebie w umowie kredytowej, w przypadku złożenia reklamacji w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej treść odpowiedzi zostanie również udostępniona w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej.

Odpowiedź udzielana jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie do 30 dni od dnia następnego po otrzymaniu reklamacji. W szczególnych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni, po uprzednim wyjaśnieniu przyczyn opóźnienia, wskazaniu okoliczności, które wymagają dodatkowego ustalenia oraz podaniu przewidywanego terminu odpowiedzi.

Osoba, która nie zawarła umowy z Bankiem, zgłaszająca zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank powinna podać dane kontaktowe umożliwiające, jak najszybsze rozpatrzenie sprawy tj. imię nazwisko, dokładny adres zamieszkania, numer PESEL oraz szczegółowy opis sprawy budzącej zastrzeżenia. Osobie tej w ciągu 7 dni od dnia zgłoszenia roszczeń wobec Banku będą przekazane informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania reklamacji:

• miejsca i formy złożenia reklamacji;
• terminu rozpatrzenia reklamacji;
• sposobu powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji.

W sprawach ochrony konsumentów organem nadzoru jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Wszelkie spory wynikające lub pozostające w związku z umową o kredyt lub umową lokaty, mogą być rozstrzygane przez sąd powszechny, którego właściwość ustalona będzie zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

Klient ma możliwość uzyskania bezpłatnej pomocy prawnej u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. Spory wynikłe z umowy o kredyt lub umowy lokaty mogą być rozstrzygane pozasądowo, zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich:

• przed Arbitrem Bankowym, o ile wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż 12.000,00 zł.

W przypadku sporów dotyczących kredytów hipotecznych wartość przedmiotu sporu nie może przekraczać kwoty 20 000 zł.

• przed Rzecznikiem Finansowym (na zasadach określonych w Ustawie o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym).

Informacje o procedurze dostępu do pozasądowego rozstrzygania sporów znajdują się na stronie internetowej www.zbp.pl (link https://www.zbp.pl/) oraz www.rf.gov.pl (link http://www.rf.gov.pl/)

Na rachunek oszczędnościowy możesz wpłacać środki przelewem z konta w innym banku.

• Pamiętaj, że musisz być właścicielem lub współwłaścicielem konta, z którego będziesz przelewać środki. Twoje dane (imię, nazwisko i adres) przekazywane w ramach przelewu muszą być zgodne z danymi, które podałeś w naszym banku.
• Twój numer rachunku oszczędnościowego, na który możesz przelewać środki znajdziesz w bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Zaloguj się do bankowości internetowej
Więcej informacji dotyczących rachunku oszczędnościowego znajdziesz tutaj

Możesz posiadać w banku tylko jeden rachunek oszczędnościowy.
 

Rachunek możesz obsługiwać w bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Consumer Banku.

Zaloguj się do bankowości internetowej

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z ubezpieczenia możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Możesz wybrać jeden z poniższych sposobów zwrotu środków:

• w kasie oddziału Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• przekazem pocztowym
• przeksięgowanie na rozliczenie umowy kredytowej
• przeksięgowanie na inny rachunek w Santander Consumer Banku.

W przypadku zwrotu pieniędzy z ubezpieczenia na rachunek w innym banku - możesz to zrobić wysyłając wniosek z adresu mailowego, wskazanego przez Ciebie w umowie kredytowej na adres biuro@santanderconsumer.pl lub złożyć wniosek osobiście w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z ubezpieczenia karty kredytowej możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z aktywnego ubezpieczenia na życie możesz złożyć składając wniosek podpisany przez:

• wszystkich Kredytobiorców – w przypadku czynnej umowy kredytu
• ubezpieczonego Kredytobiorcę – w przypadku spłaconej umowy kredytu.

W przypadku rezygnacji z ubezpieczenia po całkowitej spłacie kredytu, Kredytobiorca musi wskazać we wniosku sposób zwrotu składki (ROR lub przekaz pocztowy).

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z ubezpieczenia możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Dyspozycję odstąpienia/rezygnacji z ubezpieczenia możesz złożyć:

• elektronicznie - w następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz podpisany wniosek
• w oddziale Santander Consumer Banku -- mapa oddziałów
• korespondencyjnie - wyślij dyspozycję na adres Banku.

Pamiętaj, że rezygnacja z ubezpieczenia może skutkować zmianą oprocentowania umowy. Po zrealizowaniu zwrotu składki ubezpieczeniowej na umowę czynną, otrzymasz potwierdzenie realizacji wniosku oraz nowy harmonogram spłaty rat, w którym zostanie uwzględnione rozliczenie składki ubezpieczeniowej.

1) Instrukcja uzupełniania druku reklamacji, krok po kroku - pobierz

2) Druk reklamacji transakcji bankomatowej - pobierz

1) Instrukcja uzupełniania druku reklamacji, krok po kroku - pobierz

2) Druk reklamacji transakcji bezgotówkowej - pobierz

• Santander Consumer Bank dokłada wszelkich starań, aby rozliczenia transakcji dokonywanych z użyciem kart kredytowych były przeprowadzane prawidłowo.
• Nie zawsze jednak mamy wpływ na informacje finansowe, otrzymywane z milionów punktów handlowo-usługowych oraz setek tysięcy bankomatów na całym świecie, stanowiące podstawę rozliczenia transakcji.
• Może zatem zdarzyć się sytuacja, w której informacja, jaką otrzymaliśmy, nie będzie odzwierciedlała rzeczywistego przebiegu transakcji.
• Proces rozpatrywania reklamacji transakcji ma na celu wyjaśnienie wszelkich Państwa wątpliwości

Zgłoszenie musi zawierać:

• imię i nazwisko Posiadacza/Użytkownika, którego karty reklamacja dotyczy,
• numer karty,
• kwotę transakcji,
• walutę transakcji,
• datę transakcji,
• miejsce wykonania transakcji( adres sklepu, punktu, nazwę strony internetowej, lokalizację bankomatu),
• oświadczenie, czy karta była cały czas w posiadaniu Posiadacza/Użytkownika,
• oświadczenie, że karta i numer PIN zostały/nie zostały udostępnione osobie trzeciej,
• podpis Posiadacza/Użytkownika.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy więcej niż jednej transakcji każdą z nich należy wymienić oddzielnie.

Do reklamacji pisemnej należy dołączyć posiadane kopie ewentualnych rachunków lub innych dokumentów potwierdzających jej zasadność.

Aby złożyć reklamację wybierz  jeden z poniższych sposobów:

• wypełnij formularz online
• wyślij wiadomość z aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej
• wyślij e-maila z adresu wskazanego przez Ciebie w umowie kredytowej na adres mailowy:
• skontaktuj się z naszym Konsultantem pod numerem 195 00
• odwiedź oddział Santander Consumer Banku i złóż wniosek u Doradcy, tutaj możesz wyszukać najbliższy oddział - mapa oddziałów
• wyślij wniosek pocztą na adres: Santander  Consumer Bank SA, ul. Legnica 48 B, 54-202 Wrocław.

• W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji (tj. jeżeli posiadacz karty nie wyraził zgody na wykonanie transakcji w sposób przewidziany w Umowie lub Regulaminie) Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia, zwraca kwotę nieautoryzowanej transakcji, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym na piśmie organy powołane do ścigania przestępstw. Bank przywraca obciążony rachunek do stanu, jaki istniałby gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku jest nie późniejsza niż data obciążenia rachunku tą kwotą.
• W przypadku reklamacji dotyczących Usług płatniczych, Bank pisemnie udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację dotyczącą Usługi płatniczej bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 35 dni roboczych, po uprzednim wyjaśnieniu Posiadaczowi karty przyczyn opóźnienia, wskazaniu okoliczności, które wymagają dodatkowego ustalenia oraz podaniu przewidywanego terminu odpowiedzi.

• O stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach powiadom Bank niezwłocznie.
• Jeśli nie dokonasz powiadomienia Banku, o którym mowa powyżej, w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia względem Banku przysługujące z tego tytułu wygasają.
• W przypadku, gdy transakcja jest inicjowana za pośrednictwem dostawcy świadczącego usługę inicjowania transakcji płatniczej, Bank dokona przywrócenia stanu rachunku sprzed wystąpienia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji.

Dla kredytów spłaconych od dnia 15.07.2020 r. prowizja zwracana jest automatycznie. W takim przypadku pieniądze możesz odebrać w kasie jednego z oddziałów Santander Consumer Banku - mapa oddziałów

W przypadku innej formy wypłaty niż gotówka w kasie, tj.:

• zwrot na rachunek w innym banku
• zwrot na inny rachunek w Santander Consumer Banku
• zwrot przekazem pocztowym

musisz złożyć pisemną dyspozycję.

Dla kredytów spłaconych przed 15.07.2020 r. musisz złożyć  pisemną dyspozycję.

Dyspozycję możesz złożyć za pośrednictwem formularza online. Aby skorzystać z formularza w następnym kroku wybierz formularz online.

Środki będziesz mógł odebrać:

• w kasie oddziału Santander Consumer Banku - mapa oddziałów
• poprzez zwrot na aktywny inny rachunek w Santander Consumer Banku
• przekazem pocztowym.

W przypadku zwrotu na rachunek w innym Banku:

• prosimy o kontakt z infolinią pod numerem 195 00
• wysłanie podpisanego wniosku z adresu mailowego wskazanego w umowie kredytowej, na adres biuro@santanderconsumer.pl
• złożenie wniosku w oddziale.

Dla kart kredytowych: nie pobieramy prowizji.

Dla kredytów zawartych z Konsumentem:

• spłaconych od dnia 26.08.2020r. prowizja zwracana jest automatycznie i nie ma potrzeby dodatkowego kontaktu z Bankiem. Zwrócona prowizja jest doliczona do kwoty ewentualnej nadpłaty powstałej po całkowitej spłacie kredytu. Poinformujemy Cię o wysokości nadpłaty w przesyłanym Rozliczeniu umowy. 
• dla umów spłaconych przed 26.08.2020r. konieczne jest złożenie odrębnego wniosku, podpisanego przez wszystkich Kredytobiorców. Dyspozycję zwrotu prowizji można złożyć za pośrednictwem formularza online.

Aby skorzystać z formularza, w następnym kroku wybierz formularz online.

Dla kredytów zawartych z Konsumentem:

Bank dokonuje rozliczenia części prowizji dla częściowych wcześniejszych spłat kredytu ze skróceniem okresu spłaty na wniosek Klienta od 22.06.2021. Bank pisemnie informuje Klienta o kwocie zwrotu. Dyspozycję zwrotu części prowizji można złożyć za pośrednictwem formularza online załączając wniosek podpisany przez wszystkich Kredytobiorców.

W przypadku braku złożenia dyspozycji kwota zwrotu zostanie doliczona do ewentualnej nadpłaty powstałej po całkowitej spłacie kredytu.

Aby skorzystać z formularza, w następnym kroku wybierz formularz online.

• Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. Prosimy o rozliczenie się z wykorzystanego limitu, zgodnie z Regulaminem Umowy o Przyznanie Limitu Kredytowego i Wydanie Karty.
• Wniosek możesz złożyć za pośrednictwem formularza online. W następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz czytelnie podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Aby prawidłowo zakończyć proces odstąpienia:

• dla karty Comfort, Comfort PLUS i Turbokarty prosimy o zwrot kwoty wykorzystanego limitu w ciągu 30 dni od daty złożenia odstąpienia
• dla karty Media Markt  i Castorama prosimy i dołączenie podpisanego potwierdzenia rozliczenia ze sklepem.
• dla internetowego limitu odnawialnego prosimy o zwrot kwoty wykorzystanego limitu w ciągu 30 dni od daty złożenia odstąpienia.

• Możesz odstąpić od umowy kredytu celowego w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia.
• Wniosek możesz złożyć za pośrednictwem formularza online.
• W następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i wyślij.
• Aby prawidłowo zakończyć proces odstąpienia, prosimy o zwrot kwoty kredytu w ciągu 30 dni od daty złożenia odstąpienia.

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. Wniosek możesz złożyć za pośrednictwem formularza online.  W następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz czytelnie podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Aby prawidłowo zakończyć proces odstąpienia, prosimy o zwrot kwoty kredytu w ciągu 30 dni od daty złożenia odstąpienia.

• Możesz odstąpić od umowy kredytu ratalnego w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia.
• Aby odstąpić od umowy kredytu ratalnego złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w naszym banku lub w Sklepie, w którym zrobiłeś zakupy na raty.
• W naszym banku wniosek możesz złożyć za pośrednictwem formularza online. W następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz czytelnie podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Po złożeniu odstąpienia od umowy należy rozliczyć się ze Sklepem z zakupionego towaru lub usługi.

• Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dni od jej zawarcia.
• Wniosek można złożyć za pośrednictwem formularza online. W następnym kroku wybierz formularz online, wypełnij go i załącz czytelnie podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie musi być podpisane przez wszystkich Kredytobiorców.
• W przypadku kredytu na zakup pojazdu, prosimy o kontakt ze sprzedawcą pojazdu  w celu rozliczenia się z zakupu.
• W przypadku kredytu na spłatę kredytu lub pożyczki  samochodowej w ciągu 30 dni od daty złożenia odstąpienia powinieneś zwrócić kwotę świadczenia.