Zarządzanie przez jakość

Zarządzanie przez jakość, stałe dążenie do doskonalenia
wszystkich obszarów i procesów w firmie jest jednym ze
sposobów osiągania stawianych sobie przez firmę celów. Chęć
doskonalenia każdego aspektu działalności sprawia, że Santander Consumer Bank przykłada dużą wagę do przestrzegania polityki jakości opartej o następujące założenia:

świadczenie wysokiej jakości usług finansowych 
opartych na jasno sprecyzowanych wymaganiach 
Klientów,

okresowe analizy satysfakcji klientów, 
przyczyniające się do doskonalenia naszych usług,

podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników,
nieustanne szkolenia,

ciągłe doskonalenie zawodowe zapewniane przez
trenerów wewnętrznych, monitoring kwalifikacji
pracowników,

zaangażowanie kierownictwa w proces zapewnienia
jakości,

jasno sprecyzowane procedury zawierające opis 
procesu, jego cel, dokumenty w nim uczestniczące oraz
osoby odpowiedzialne za realizację.

Chcąc utrzymywać wysokie międzynarodowe standardy, badając
roczne sprawozdania finansowe firma korzysta z usług
najlepszych firm audytorskich (Deloitte w Santander Consumer Bank).